Bàn giao, nghiệm thu và bảo hành

1. Hình thức bàn giao

• Sản phẩm số được bàn giao trực tuyến: mã nguồn trên kho Git của khách hàng hoặc do chúng tôi chuyển giao, hệ thống đã triển khai, tài liệu vận hành.
• Thông tin đăng nhập và bí mật được chuyển qua kênh bảo mật, không gửi qua chat hay email thường.
• Thiết bị phần cứng đi kèm dự án (nếu có, ví dụ camera, cảm biến, máy in tem) được giao và lắp đặt theo địa điểm, thời gian và chi phí ghi trong hợp đồng.
• Không phát sinh phí vận chuyển đối với sản phẩm số.

2. Thời gian bàn giao

Tiến độ và các mốc bàn giao được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng. Nếu có nguy cơ chậm tiến độ, chúng tôi báo trước cho khách hàng kèm nguyên nhân và thời gian dự kiến mới.

3. Kiểm tra và nghiệm thu

• Mỗi lần bàn giao, khách hàng kiểm tra trên môi trường thử nghiệm (staging) hoặc môi trường thật theo danh sách tiêu chí đã thống nhất.
• Khách hàng phản hồi trong 7 ngày làm việc. Lỗi so với yêu cầu đã thống nhất được chúng tôi sửa miễn phí rồi bàn giao lại.
• Quá thời hạn trên mà không có phản hồi bằng văn bản, hoặc khi khách hàng đưa sản phẩm vào sử dụng chính thức, phần việc được coi là đã nghiệm thu.

4. Bảo hành

• Sửa miễn phí lỗi của phần mềm so với yêu cầu đã thống nhất trong 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu, trừ khi hợp đồng quy định thời hạn khác.
• Không thuộc bảo hành: tính năng mới hoặc thay đổi yêu cầu; lỗi do bên khác sửa mã nguồn hoặc cấu hình; lỗi do dịch vụ bên thứ ba thay đổi (API sàn, nhà cung cấp cloud); sự cố do sử dụng sai hướng dẫn.
• Thiết bị phần cứng được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
• Sau thời hạn bảo hành, khách hàng có thể dùng gói bảo trì và vận hành hằng tháng.