Hoàn tiền và giải quyết khiếu nại

1. Hoàn tiền

• Hủy trước khi bắt đầu công việc: hoàn lại toàn bộ khoản tạm ứng.
• Hủy khi công việc đang thực hiện: hoàn lại khoản đã thanh toán sau khi trừ giá trị phần việc đã thực hiện và chi phí bên thứ ba đã phát sinh, có bảng kê kèm theo.
• Không hoàn tiền cho phần việc đã nghiệm thu, kỳ dịch vụ hằng tháng đã bắt đầu, và chi phí bên thứ ba không hoàn lại được (tên miền, giấy phép, phí sàn).
• Tiền hoàn được chuyển khoản trong 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận số tiền.

2. Đổi dịch vụ

Khách hàng có thể đổi phạm vi hoặc chuyển phần giá trị chưa sử dụng sang hạng mục khác bằng phụ lục hợp đồng.

3. Tiếp nhận khiếu nại

Gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc gọi 0328 590 515, nêu số hợp đồng hoặc báo giá, nội dung khiếu nại và tài liệu liên quan.

4. Quy trình giải quyết

• Xác nhận đã nhận khiếu nại trong 2 ngày làm việc.
• Kiểm tra, làm việc với khách hàng và đưa ra phương án trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả bằng văn bản.

5. Khi chưa thống nhất được

Hai bên tiếp tục thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không thành, một bên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (khi khách hàng là người tiêu dùng) hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội theo quy định của pháp luật.